Outsourcing: Einführung

 

Begriff definieren

Im einfachsten Fall ist das Outsourcing die Abgabe einer Geschäftsfunktion an einen externen Lieferanten, bei der Personen, Prozesse und Vermögenswerte übertragen werden. Dieses Outsourcing kann entweder an einem On-Shore- oder Offshore-Standort sowie an einen Outsourcing-Partner (Single-Sourcing) oder mehrere Outsourcing-Partner (Multi-Sourcing) erfolgen.

Outsourcing ist im Bereich Informationstechnologie (ITO - Information Technology Outsourcing - ITO) am weitesten fortgeschritten, obwohl es sich zunehmend weiterentwickelt, um eine breite Palette von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing - BPO) wie HR, Finanzen, Beschaffung, Kundenservice und weitere zu integrieren Back-Office-Funktion.

 

IT-Outsourcing

Aus kleinen Anfängen in den 80er Jahren hat sich IT-Outsourcing zu einem hoch entwickelten globalen Markt entwickelt, und die meisten Unternehmen, egal wie traditionell ihr Geschäftsmodell ist, haben eine oder mehrere Schichten ihrer IT-Funktionen ausgelagert. Das Outsourcing von IT war schon immer eine komplexe Aufgabe, zum Teil aufgrund der Anforderung, IT in Services zu bündeln, die Hardware, Software, Mitarbeiter und Prozesse kombinieren. Diese Dienste ("Türme") enthalten häufig Datencenter, Endbenutzer-Computing, Service Desk, Anwendungsentwicklung und -wartung sowie Sprach- und Datennetzwerkpakete.

Beim traditionellen IT-Outsourcing gibt es Schwierigkeiten, Mitarbeiter zu transferieren, Verträge neu zu gestalten und die finanziellen Auswirkungen des Verkaufs physischer Vermögenswerte zu bewerten. Diese Komplikationen wurden kürzlich durch On-Demand-IT-Angebote, die Entwicklung von Offshore-Zentren und das Aufkommen von Cloud-basierten Angeboten verstärkt.

 

Outsourcing von Geschäftsprozessen

Das Outsourcing von Geschäftsprozessen, die in der Regel intern durchgeführt wurden, begann in den frühen 1990er Jahren und ist seitdem mit dem Streben nach Kostensenkung und Leistungsverbesserung dramatisch gewachsen.

Es gibt zwei große Unterkategorien von BPO:

  • Horizontales BPO: Schwerpunkt auf der Bereitstellung klassischer Back-Office-Supportfunktionen wie Finanz- und Rechnungswesen (F & A) und Human Resources
  • Branchenspezifisches BPO: Ein sich rasch entwickelnder Sektor, der Dienstleistungen wie Schadensabwicklung in der Versicherungsbranche und Hypothekenabwicklung für Banken umfasst

BPO wird im Vergleich zu ITO manchmal als einfacheres Angebot betrachtet, da es auf Transaktionsprozesse fokussiert ist. Diese sind in erster Linie auf die relative Unreife von BPO, insbesondere auf branchenspezifischem Gebiet, und die daraus folgenden Risiken des Outsourcings der ersten Generation sowohl für den Lieferanten als auch für den Kunden zurückzuführen.

Während der Angebotsmix breiter wird, verkürzen sich die Abschlüsse mit nunmehr fünf Jahren Laufzeit. Dies ist auf einen schnelleren Technologie-Aktualisierungszyklus ausgerichtet und gibt dem Kunden weitere Kontrolle über das Geschäft.

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Treiber und Entwicklung

Traditionell war der Haupttreiber für die Auslagerungstätigkeit die Kostensenkung. Die Kosten sind nach wie vor ein Schlüsselfaktor. Bei Deloitte haben wir noch kein Outsourcing-Unternehmen gesehen, wenn es teurer ist als die interne Lieferung.

 

Trotzdem gibt es andere Treiber, die wichtig sind:

 

  • Schnelligkeit der Entwicklung: Nach dem Start oder der Ausgliederung kann eine neue Geschäftseinheit wichtige Funktionen durch Outsourcing viel schneller und kostengünstiger implementieren als die Entwicklung einer Inhouse-Fähigkeit von Grund auf
  • Flexibilität: Outsourcing bietet die flexible Kapazität, die ein schnell wachsendes - oder rückläufiges - Unternehmen möglicherweise benötigt, um mit der sich ändernden Nachfrage Schritt zu halten
  • Fachkompetenzen: In Fachbereichen wie der IT-Branche kann die Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Fachkräften eine echte Herausforderung sein: Ausgelagerte Anbieter bieten oft Zugang zu diesen knappen Kompetenzen
  • Politische Manöver: Off-Shoring kann ein sensibles Thema sein - Outsourcing an einen Anbieter, der seine eigenen Nearshore- und Offshore-Fähigkeiten nutzen kann, kann politisch akzeptabel sein, um dasselbes Ziel zu erreichen.

 

Outsourcing : Ein dynamischer Markt

Outsourcing ist zu einem wichtigen Markt geworden mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6,5% bis 2017 beliefen sich die durchschnittlichen jährlichen IT-Outsourcing-Investitionen auf fast 25% der gesamten IT-Ausgaben. Dies zeigt der Outsourcing-Markt Die Komplexität und die Größe der IT nehmen zu - die Auswirkungen der IT auf das Geschäft nehmen zu und bei anhaltender wirtschaftlicher Unsicherheit wird der Fokus auf Innovation immer stärker. In den letzten Jahren sind Offshore-Anbieter auf den Weltmarkt getreten und bieten den etablierten amerikanischen und europäischen Anbietern zunehmend anspruchsvolle Alternativen. Outsourcing kann auch regulatorische und finanzielle Komplexität mit sich bringen, wobei sich die Gesetzgebung im Zusammenhang mit Dienstleistungen häufig ändert und die steuerlichen Auswirkungen einer Verlagerung von Beschaffungsstrategien erhebliche Komplexität verursachen. Geben Sie Themen wie Risiken und rasche, technologische Fortschritte wie Cloud Computing ein. Der Markt wird immer komplexer und bedeutender.

 

Eine herausfordernde Beziehung?

"Outsourcing Failure Stories" ist ein eigenes Google-Keyword. Das Potenzial, durch Outsourcing erhebliche Einsparungen zu erzielen, ist allgemein bekannt. Es gibt jedoch eine Reihe von Beispielen, bei denen Unternehmen auf Hindernisse stoßen, sich in Komplexitäten verwickeln und einfach falsch liegen. Ohne angemessene Beratung, Planung und Verwaltung können Outsourcing-Projekte scheitern. Die Folgen einer unordentlichen öffentlichen Scheidung können katastrophal sein.

 

Nach unserer Erfahrung werden Organisationen die Vorteile von Outsourcing fast sicher nicht realisieren, wenn sie nicht konsequent an den folgenden Schritten festhalten:

 

  • Planen, verwalten und behalten Sie die richtige Kontrolle / Ausrichtung in der Outsourcing-Beziehung
  • Etablierung und Verwaltung eines effektiven Governance-Prozesses
  • Effizientes Management der geschäftlichen, rechtlichen und finanziellen Risiken des Outsourcings
  • Bewältigen Sie effektiv alle Übergangs- und Transformationsphasen (dies ist das höchste Risiko und die meisten sind in Phasen des Lebenszyklus nicht bestanden).

Bei so vielen Möglichkeiten zum Scheitern und zur Erzielung der besten Leistungen von Zulieferern ist ein harter Ansatz für das Outsourcing erforderlich.

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Abschnittsstruktur

Jeder Abschnitt des Handbuchs beginnt mit einem Überblick über die wichtigsten Konzepte, Leitprinzipien und einer Zusammenfassung der wichtigsten Aktivitäten. Die genaue Struktur jedes Abschnitts hängt von den genauen Details ab, die beschrieben werden. Es wurde jedoch ein einheitliches Format für diese Seiten verwendet, wie nachstehend beschrieben.

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