Die ITO-Herausforderung

Anbieter müssen sowohl Cloud- als auch herkömmliche IT-Services anbieten

In den nächsten Jahren stehen IT-Outsourcing-Anbieter (ITO) vor der doppelten Herausforderung, herkömmliche IT-Infrastrukturservices bereitzustellen, während sie die wachsende Nachfrage ihrer eigenen Kunden nach Migration auf Cloud-Computing erfüllen, einschließlich Infrastructure-as-a-Service (IaaS).

Brun war einer von mehreren ITO-Führungskräften, die die Ergebnisse der FORFIRM IT Outsourcing- und Cloud Computing-Umfrage überprüften, die bei ITO-Kunden und Nicht-Kunden ein wachsendes Interesse an Infrastruktur in der Cloud und insbesondere an privaten Clouds fand, die auf ein einzelnes Unternehmen beschränkt sind. Die Antworten der 261 ITO-Kunden unter den 489 Befragten zeigen die Nachfrage der ITO-Anbieter von aktuellen Kunden:
• 41% nutzen bereits eine private Cloud, die von einem Service Provider für einige IT-Infrastrukturressourcen verwaltet wird. 31% nutzen eine private Cloud, die sie intern verwaltet haben, und 22% befanden sich in der Public Cloud.

• 52% gaben an, dass die private Cloud, die intern (21%) oder von einem Diensteanbieter (31%) verwaltet wird, die beste Lösung für die IT-Infrastruktur in drei Jahren wäre. (Siehe Abbildung 1)

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  • Die Menge der Cloud zugewiesenen IT-Ressourcen war jedoch heute noch gering und würde in drei Jahren nur 34% betragen: 15% in privaten Clouds, die von Diensteanbietern verwaltet werden. 12% in privaten Clouds wurden intern verwaltet; und 7% in der öffentlichen Cloud. (Siehe Abbildung 2)
    Natürlich wird die Migration schrittweise erfolgen und die Cloud wird lange Zeit mit der traditionellen Infrastruktur koexistieren.
    Da die IT-Ressourcenlandschaft mehrere Jahre lang eine Mischung aus traditioneller Infrastruktur, privater Cloud und öffentlicher Cloud sein wird, benötigen die Kunden Unterstützung bei der Entscheidung, welche Anwendungen wo laufen sollen und ob alles zusammenarbeitet. ITO-Anbieter möchten diese Rolle spielen und insbesondere drei wichtige Cloud-Services bereitstellen: Planung und Workload-Bewertung, Migration von Workloads in die Cloud und Verwaltung aller beweglichen Teile.
    Sie glauben auch, dass Eigenschaften, für die sie bereits bekannt sind, ihnen gut tun werden.

Obwohl 80% der ITO-Kunden in der Umfrage bereits über vollständige oder in der Entwicklung befindliche Cloud-Strategien verfügen, haben wir versucht, die "Strategie" zu diesem Zeitpunkt konkret zu definieren.

Es könnte einfach ein Plan sein, um weitere Server zu virtualisieren. ITO-Anbieter sehen eine unmittelbare Gelegenheit, Kunden zu helfen, herauszufinden, wie sie die Cloud am besten nutzen können.

Vor kurzem plante ein großer Telekommunikationskunde, die Public Cloud für eine Anwendung mit hoher Transaktionsverarbeitung zu verwenden, aber eine neue Einschätzung ergab, dass die Public Cloud im Laufe der Zeit mehr kosten würde als eine gut konzipierte private Cloud.
Das Unternehmen CSC bietet einen Dienst namens "Application Cloud Enablement" an, mit dem die Workloads bewertet werden können und der Kunde eine Schätzung erhält, wie viel Arbeit, Zeit und Geld für die Migration in die Cloud erforderlich sind. "Die Entscheidung liegt dann beim Kunden", sagt Siki Giunta, globaler Vizepräsident von CSC. CSC umfasst auch eine umfassende Palette hochautomatisierter Services für die Verlagerung von Workloads in die Cloud sowie eine eigene Cloud-Infrastruktur und -Erfahrung. CSC gehört zu den vielen ITOs, die Marketingaktivitäten durchführen, um sich als ITO- und Cloud-Anbieter zu profilieren.
Durch das Angebot dieser Services hoffen ITO-Anbieter, die Arbeitslast der Kunden zu migrieren. Die FORFIRM-Umfrage fand ITO-Kunden
haben bereits einige Anwendungen in die Cloud verschoben; So gaben 63 Prozent an, dass sie die Cloud zum Speichern und Abrufen von Daten nutzen. Je komplizierter die Migration, desto mehr Geschäftsmöglichkeiten bietet der ITO-Anbieter.
Die Umfrage ergab, dass gemischte Umgebungen lange dauern werden, und ITO-Anbieter bereiten sich darauf vor, ihre Kunden dabei zu unterstützen, den Mix aus traditionellen Infrastruktur- und Cloud-Plattformen zu verwalten. Cognizant hat beispielsweise eine Technologie namens Cloud 360 entwickelt, mit den virtuellen Maschinen in privaten und öffentlichen Clouds verwaltet werden.
Infosys positioniert sich als "Cloud-Ökosystem-Integrator". "Wir möchten Kunden dabei unterstützen, die besten Cloud-Technologien zu übernehmen und nahtlos miteinander zu betreiben", sagt Vishnu Bhat, Vizepräsident und globaler Leiter von Cloud bei Infosys. Infosys möchte "der zentrale Punkt der Verantwortlichkeit" sein und umfassende Dienstleistungen für die Cloud anbieten, fügt er hinzu.

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Trotz dieser Bemühungen deutete die Umfrage von FORFIRM darauf hin, dass ITO-Anbieter in einigen Fällen als Cloud-Experten nicht glaubwürdig sind. Nur 48% der Kunden gaben an, dass ITO-Anbieter zumindest bis heute die beste Quelle für Managed Private Cloud Computing-Services sind. sogar weniger als 38% gaben an, dass sie es in 3 Jahren werden würden. Im Gegensatz dazu gaben 45% der ITO-Kunden an, dass eine neue Generation privater Cloud-Spezialisten heute die beste Quelle für Dienstleistungen sein wird, die in drei Jahren auf 52% steigen wird.
ITO-Führungskräfte erkennen das Problem und arbeiten daran, ihre Cloud-Fähigkeiten besser bekannt zu machen.

Vor kurzem hat Atos seine Kompetenzen verstärkt, indem es Siemens IT Solutions and Services erwarb, um seinen Senior Vice President, der für die Konzernstrategie von Atos verantwortlich ist, global auszubauen. Das Unternehmen stellt fest, dass es die Fähigkeit von Atos verdoppelt, sich mit 40 großen Rechenzentren weltweit als einer der führenden Anbieter von Cloud Computing zu positionieren.
Wenn ITO-Anbieter jedoch die Cloud zu stark betonen, besteht die Gefahr, dass bestehende Kunden, die traditionelle Infrastruktur bevorzugen, entfremdet werden. Die Herausforderung wird darin bestehen, das Gleichgewicht zu halten, sagt Barbier. Kunden, die den IT-Betrieb vollständig ausgelagert haben, sehen möglicherweise weniger Bedarf an Cloud Computing, solange Preis und Flexibilität wettbewerbsfähig bleiben.

Einige ITO-Anbieter versuchen Kunden über die Vorteile der Cloud aufzuklären. Weniger als ein Drittel der CSC-Outsourcing-Kunden nutzt die Cloud, sagt Giunta. "Im neuen Geschäftsjahr planen wir einen großen Druck, bestehende Kunden in die Cloud zu bringen." Etwa die Hälfte des neuen Cloud-Geschäfts von CSC stammt von bestehenden ITO-Kunden und die andere Hälfte von komplett neuen Kunden, fügt er hinzu.
ITO-Anbieter fühlen sich unter Druck gesetzt, schnell auf diese Gelegenheit zu reagieren, da sie mit den Umfrageergebnissen übereinstimmen, dass der Umstieg in die Cloud sich beschleunigt. "Der Ton der Diskussion hat sich geändert", sagt Bhat. "Cloud Skepsis ist nicht mehr der Bezugspunkt". Es wird erwartet, dass 60% der Workloads der Unternehmen in den nächsten fünf bis sieben Jahren in eine Kombination aus öffentlicher und privater Cloud wechseln werden.
Das allgemeine Bild, das sich aus der Umfrage zur strategischen Position von ITO-Anbietern im Cloud-Bereich ergibt, lässt enorme Chancen und enorme Herausforderungen erkennen. Enzo Russo, CEO von FORFIRM, sagt: "ITO-Benutzer sind sich möglicherweise nicht sicher, welche strategische Positionierung ihre ITO-Anbieter vor Herausforderungen stellen. Zum einen können ITO-Anbieter, die neue Investitionen in die Cloud-Infrastruktur fördern, einfach betrachtet werden Höhere IT-Ausgaben mit unsicheren Auszahlungen fördern Auf der anderen Seite können ITO-Anbieter, die keine Cloud-Investitionen fördern, als nachteilig für die Aufrechterhaltung hoher Managementkosten angesehen werden. "
Aus der Sicht von FORFIRM besteht die Lösung darin, die Leistungskennzahlen im Hinblick auf die Cloud zu überdenken.

Etablierte ITO-Distributoren spielen eindeutig eine Rolle, wenn Unternehmen in die Cloud wechseln. Ihre Fähigkeit, die Gelegenheit zu nutzen und glaubwürdige private Cloud-Dienste anzubieten, könnte in der Tat ihre Zukunftsfähigkeit beeinflussen.

Die ITO-Herausforderung

Anbieter müssen sowohl Cloud- als auch herkömmliche IT-Services anbieten

In den nächsten Jahren stehen IT-Outsourcing-Anbieter (ITO) vor der doppelten Herausforderung, herkömmliche IT-Infrastrukturservices bereitzustellen, während sie die wachsende Nachfrage ihrer eigenen Kunden nach Migration auf Cloud-Computing erfüllen, einschließlich Infrastructure-as-a-Service (IaaS).

Brun war einer von mehreren ITO-Führungskräften, die die Ergebnisse der FORFIRM IT Outsourcing- und Cloud Computing-Umfrage überprüften, die bei ITO-Kunden und Nicht-Kunden ein wachsendes Interesse an Infrastruktur in der Cloud und insbesondere an privaten Clouds fand, die auf ein einzelnes Unternehmen beschränkt sind. Die Antworten der 261 ITO-Kunden unter den 489 Befragten zeigen die Nachfrage der ITO-Anbieter von aktuellen Kunden:
• 41% nutzen bereits eine private Cloud, die von einem Service Provider für einige IT-Infrastrukturressourcen verwaltet wird. 31% nutzen eine private Cloud, die sie intern verwaltet haben, und 22% befanden sich in der Public Cloud.

• 52% gaben an, dass die private Cloud, die intern (21%) oder von einem Diensteanbieter (31%) verwaltet wird, die beste Lösung für die IT-Infrastruktur in drei Jahren wäre. (Siehe Abbildung 1)

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  • Die Menge der Cloud zugewiesenen IT-Ressourcen war jedoch heute noch gering und würde in drei Jahren nur 34% betragen: 15% in privaten Clouds, die von Diensteanbietern verwaltet werden. 12% in privaten Clouds wurden intern verwaltet; und 7% in der öffentlichen Cloud. (Siehe Abbildung 2)
    Natürlich wird die Migration schrittweise erfolgen und die Cloud wird lange Zeit mit der traditionellen Infrastruktur koexistieren.
    Da die IT-Ressourcenlandschaft mehrere Jahre lang eine Mischung aus traditioneller Infrastruktur, privater Cloud und öffentlicher Cloud sein wird, benötigen die Kunden Unterstützung bei der Entscheidung, welche Anwendungen wo laufen sollen und ob alles zusammenarbeitet. ITO-Anbieter möchten diese Rolle spielen und insbesondere drei wichtige Cloud-Services bereitstellen: Planung und Workload-Bewertung, Migration von Workloads in die Cloud und Verwaltung aller beweglichen Teile.
    Sie glauben auch, dass Eigenschaften, für die sie bereits bekannt sind, ihnen gut tun werden.

Obwohl 80% der ITO-Kunden in der Umfrage bereits über vollständige oder in der Entwicklung befindliche Cloud-Strategien verfügen, haben wir versucht, die "Strategie" zu diesem Zeitpunkt konkret zu definieren.

Es könnte einfach ein Plan sein, um weitere Server zu virtualisieren. ITO-Anbieter sehen eine unmittelbare Gelegenheit, Kunden zu helfen, herauszufinden, wie sie die Cloud am besten nutzen können.

Vor kurzem plante ein großer Telekommunikationskunde, die Public Cloud für eine Anwendung mit hoher Transaktionsverarbeitung zu verwenden, aber eine neue Einschätzung ergab, dass die Public Cloud im Laufe der Zeit mehr kosten würde als eine gut konzipierte private Cloud.
Das Unternehmen CSC bietet einen Dienst namens "Application Cloud Enablement" an, mit dem die Workloads bewertet werden können und der Kunde eine Schätzung erhält, wie viel Arbeit, Zeit und Geld für die Migration in die Cloud erforderlich sind. "Die Entscheidung liegt dann beim Kunden", sagt Siki Giunta, globaler Vizepräsident von CSC. CSC umfasst auch eine umfassende Palette hochautomatisierter Services für die Verlagerung von Workloads in die Cloud sowie eine eigene Cloud-Infrastruktur und -Erfahrung. CSC gehört zu den vielen ITOs, die Marketingaktivitäten durchführen, um sich als ITO- und Cloud-Anbieter zu profilieren.
Durch das Angebot dieser Services hoffen ITO-Anbieter, die Arbeitslast der Kunden zu migrieren. Die FORFIRM-Umfrage fand ITO-Kunden
haben bereits einige Anwendungen in die Cloud verschoben; So gaben 63 Prozent an, dass sie die Cloud zum Speichern und Abrufen von Daten nutzen. Je komplizierter die Migration, desto mehr Geschäftsmöglichkeiten bietet der ITO-Anbieter.
Die Umfrage ergab, dass gemischte Umgebungen lange dauern werden, und ITO-Anbieter bereiten sich darauf vor, ihre Kunden dabei zu unterstützen, den Mix aus traditionellen Infrastruktur- und Cloud-Plattformen zu verwalten. Cognizant hat beispielsweise eine Technologie namens Cloud 360 entwickelt, mit den virtuellen Maschinen in privaten und öffentlichen Clouds verwaltet werden.
Infosys positioniert sich als "Cloud-Ökosystem-Integrator". "Wir möchten Kunden dabei unterstützen, die besten Cloud-Technologien zu übernehmen und nahtlos miteinander zu betreiben", sagt Vishnu Bhat, Vizepräsident und globaler Leiter von Cloud bei Infosys. Infosys möchte "der zentrale Punkt der Verantwortlichkeit" sein und umfassende Dienstleistungen für die Cloud anbieten, fügt er hinzu.

gra7

Trotz dieser Bemühungen deutete die Umfrage von FORFIRM darauf hin, dass ITO-Anbieter in einigen Fällen als Cloud-Experten nicht glaubwürdig sind. Nur 48% der Kunden gaben an, dass ITO-Anbieter zumindest bis heute die beste Quelle für Managed Private Cloud Computing-Services sind. sogar weniger als 38% gaben an, dass sie es in 3 Jahren werden würden. Im Gegensatz dazu gaben 45% der ITO-Kunden an, dass eine neue Generation privater Cloud-Spezialisten heute die beste Quelle für Dienstleistungen sein wird, die in drei Jahren auf 52% steigen wird.
ITO-Führungskräfte erkennen das Problem und arbeiten daran, ihre Cloud-Fähigkeiten besser bekannt zu machen.

Vor kurzem hat Atos seine Kompetenzen verstärkt, indem es Siemens IT Solutions and Services erwarb, um seinen Senior Vice President, der für die Konzernstrategie von Atos verantwortlich ist, global auszubauen. Das Unternehmen stellt fest, dass es die Fähigkeit von Atos verdoppelt, sich mit 40 großen Rechenzentren weltweit als einer der führenden Anbieter von Cloud Computing zu positionieren.
Wenn ITO-Anbieter jedoch die Cloud zu stark betonen, besteht die Gefahr, dass bestehende Kunden, die traditionelle Infrastruktur bevorzugen, entfremdet werden. Die Herausforderung wird darin bestehen, das Gleichgewicht zu halten, sagt Barbier. Kunden, die den IT-Betrieb vollständig ausgelagert haben, sehen möglicherweise weniger Bedarf an Cloud Computing, solange Preis und Flexibilität wettbewerbsfähig bleiben.

Einige ITO-Anbieter versuchen Kunden über die Vorteile der Cloud aufzuklären. Weniger als ein Drittel der CSC-Outsourcing-Kunden nutzt die Cloud, sagt Giunta. "Im neuen Geschäftsjahr planen wir einen großen Druck, bestehende Kunden in die Cloud zu bringen." Etwa die Hälfte des neuen Cloud-Geschäfts von CSC stammt von bestehenden ITO-Kunden und die andere Hälfte von komplett neuen Kunden, fügt er hinzu.
ITO-Anbieter fühlen sich unter Druck gesetzt, schnell auf diese Gelegenheit zu reagieren, da sie mit den Umfrageergebnissen übereinstimmen, dass der Umstieg in die Cloud sich beschleunigt. "Der Ton der Diskussion hat sich geändert", sagt Bhat. "Cloud Skepsis ist nicht mehr der Bezugspunkt". Es wird erwartet, dass 60% der Workloads der Unternehmen in den nächsten fünf bis sieben Jahren in eine Kombination aus öffentlicher und privater Cloud wechseln werden.
Das allgemeine Bild, das sich aus der Umfrage zur strategischen Position von ITO-Anbietern im Cloud-Bereich ergibt, lässt enorme Chancen und enorme Herausforderungen erkennen. Enzo Russo, CEO von FORFIRM, sagt: "ITO-Benutzer sind sich möglicherweise nicht sicher, welche strategische Positionierung ihre ITO-Anbieter vor Herausforderungen stellen. Zum einen können ITO-Anbieter, die neue Investitionen in die Cloud-Infrastruktur fördern, einfach betrachtet werden Höhere IT-Ausgaben mit unsicheren Auszahlungen fördern Auf der anderen Seite können ITO-Anbieter, die keine Cloud-Investitionen fördern, als nachteilig für die Aufrechterhaltung hoher Managementkosten angesehen werden. "
Aus der Sicht von FORFIRM besteht die Lösung darin, die Leistungskennzahlen im Hinblick auf die Cloud zu überdenken.

Etablierte ITO-Distributoren spielen eindeutig eine Rolle, wenn Unternehmen in die Cloud wechseln. Ihre Fähigkeit, die Gelegenheit zu nutzen und glaubwürdige private Cloud-Dienste anzubieten, könnte in der Tat ihre Zukunftsfähigkeit beeinflussen.